矢野経済研究所、国内コールセンターサービス市場などを調査

矢野経済研究所は11月15日、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向や参入企業動向、将来展望を公開した。

2021年度の国内コールセンターサービス市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比8.0%増の1兆1,259億円で、コロナ禍を背景としたスポット案件（公共分野/官公庁案件）の発生が市場規模を大きく押し上げた。また、民間企業においても労働力不足を背景としたコールセンターのアウトソーシングニーズは引き続き拡大するとともに、コロナ禍で非対面/非接触コミュニケーションチャネルとして重要視されるようになったことも市場拡大に寄与したという。