NTTテクノクロス、コールセンターの20種類以上の感情を解析する新機能

NTTテクノクロスは、同社のコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」とESジャパンの音声感情解析「ESAS（イーサス）」の連携により、顧客とコールセンターオペレーターの感情をリアルタイムに認識する新機能を2022年11月下旬から提供すると発表した。

エネルギー・ストレス・集中・期待・思考など、20種類以上の感情を解析し、リアルタイムに可視化するという。可視化された感情解析結果をスーパーバイザーにアラート通知することで、スーパーバイザーが早期に状況を把握できる。