KDDI、コンタクトセンターをフルクラウド化する新サービス

KDDIは10月27日、ジェネシスクラウドサービスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォームGenesys Cloud CXとの連携により、クラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を10月31日より提供開始することを発表した。

同サービスは電話回線に関連する設備までクラウドで提供することで、電話やメール、チャットなどの問い合わせ対応業務から、コンタクトセンター設備の保守運用までクラウド上で実現するとのことだ。