電通デジタル、コンタクトセンター業務の変革を支援するサービス提供

電通デジタルは10月13日、CX（顧客体験）向上への需要が高まるなか、コンタクトセンター業務変革の支援を目的とした「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始することを発表した。

同サービス は、コンタクトセンター業界において実績を持つスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）、NeoContactと共同で提供するもの。3社の保有する実績やノウハウを活用することで、コンタクトセンターの改革に必要となるプロセス全般（戦略、組織、人財育成、実務・運用設計、PoCなど）をサポートするサービスになっている。