買えるお店マップで
「TAG-LIVE! LABEL」（IPラベル缶）の在庫を可視化
問い合わせ削減と購買体験向上を両立

「買えるお店マップ」の導入検討にあたり、具体的にどのような課題が発生していたのでしょうか。

TAG-LIVE! LABELでは、1コンテンツあたり約200箇所の自販機を対象に、月間で15〜20のコンテンツとコラボ展開しています。お客様には、SNSで設置場所をご案内するのですが、熱狂度の高いコンテンツは販売開始後すぐに売り切れてしまうことがありました。
ユーザー調査を行ったところ、30分以上かけてわざわざ自販機まで足を運んでくださっているお客様も多くいることが分かりました。そのため「せっかく行ったのに在庫がない」という事態が不満につながっていたのです。
その結果、どこに行けば買えるのか、いつ補充されるのかといったお問い合わせがお客様相談センターに殺到するようになりました。さらに、現場で補充を行うルートセールス担当者や営業拠点にまで直接問い合わせが届くようになり、対応にかかる社内工数が通常業務を圧迫する大きな課題となっていました。

そうした状況の中で「買えるお店マップ」をご導入いただきました。選んでいただけた決め手はどのようなところでしょうか。

以前から設置場所を案内する際は、Googleマップを活用しており、SNSに投稿する際には地図のURLを添付して案内していました。しかし、当時は自販機の設置場所のみマッピングする運用だったため、変動する在庫状況を反映し続けるのは現実的ではありませんでした。
こうした課題を仕組みで解決するため、自社でのシステム開発と外部サービスの導入という両面で検討を進めました。当社としては「一刻も早く現場の課題を解決したい」という温度感が強かったため、開発スピードやコストの観点から外部サービスの活用を決定し、ONE COMPATH社の「買えるお店マップ」を選定しました。
IPの世界は次々と新しいコンテンツが出てくるなど進化が早く、事業自体も急速に拡大している「TAG-LIVE! LABEL」において、スピード感は極めて重要です。
結果的に、プロジェクト開始からわずか3～4ヶ月という短期間でシステムを構築・導入できたことは非常にありがたく、このスピード感は他社では難しかったと感じています。

ユーザー（購買者・ファン）の反応はいかがですか。

公開後にSNS等の反応を確認したところ、「すごい」「これは便利」「ある場所がわかるので無駄足がなくなった」など、ポジティブな声が多く見られました。さらにマップを起点に、ファン同士で「ここに行けばまだ残っている」「△（在庫わずか）より〇（在庫あり）の自販機に行った方が確実だよね」といったコミュニケーションが生まれる場面もあり、導入して良かったと感じています。

貴社の社内での反響や業務面での効果はいかがでしょうか。

問い合わせ件数は明らかに減り、対応にかかる社内工数・負担を大幅に削減できました。販売の実売数についてはさまざまな要因が影響するため、買えるお店マップ単体での効果を判断することは難しいですが、機会損失を防ぎ、購買チャンスを創出していると考えています。
従来の自販機サービスでは、売り切れたとしてもルートセールスが順次補充していく仕組みのため、在庫状況に対する困りごとは特に感じておらず、わざわざ在庫を可視化するニーズもありませんでした。一方で、TAG-LIVE! LABELのようにIPを扱うサービスでは、単に飲み物を購入するという以上に「グッズを買う」という意味合いが強くなるため、在庫の有無がカギを握ります。その意味で、買えるお店マップとは非常に相性が良いと感じています。

現在感じている課題や、今後追加してほしい機能などはありますか。

あえて挙げるなら、地図上の在庫状況と連動した通知機能があると便利だと思います。たとえば、お客様が特定の自販機をお気に入り登録しておき、在庫が補充・再開された際に通知が届くようなイメージです。お客様の利便性が高まるだけでなく、事業者側にとっても製造した商品を無駄なく売り切ること（廃棄防止）につながるため、将来的に実装していただけたら嬉しいですね。

最後に、弊社に対するご要望や期待がありましたらお聞かせください。

まずは、他社では難しいほどのスピード感で迅速に対応していただけたことに大変感謝しています。システムも非常に安定して稼働しており、単なるシステムの導入にとどまらず、当社の個別事情にも丁寧に向き合っていただけた点が非常に助かりました。

貴重なお話をありがとうございました。