カウネット、更なるCX向上を目指し、VOC分析にAIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入

手動分析からAI活用への転換により、お客様のお困りごと改善フローをより効率的に進化

コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友 以下「カウネット」）は、株式会社フライル（本社：東京都港区、代表取締役CEO：財部 優一）が提供する、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle（フライル）」を導入しました。

AI活用により年間32万件超のVOC（お客様の声）を網羅的に分析・可視化し、一つひとつのお客様の声に平等に向き合うことで、誰一人として取り残すことなく「プロミスブレイク（お客様のお困りごと）」の改善を実現します。関係部門を巻き込んだ迅速な改善体制を構築することで、VOCを貴重な資産に変え、データドリブンな意思決定とさらなるCX（顧客体験価値）向上を目指します。