「言いにくいこと」を相手を怒らせずに伝える秘訣とは？

あとから思い返して「これ、ちょっと失礼な言い方だったんじゃないだろうか」「あのメッセージは、もしかしたら相手の気分を害してしまったかも」と不安になった経験は誰にでもあるのではないだろうか。

同じことを言っていても、言い方次第で相手の印象は変わる。相手の印象が変わるということは、その後のあなたへの態度も変わるということだ。そして、一度口から出た言葉はなかったことにはできないし、相手に届いてしまったメールを取り消すこともできない。
■反論、異論を言う時に相手を怒らせない言葉づかいの秘訣とは
同じメッセージを伝えるのであれば、相手を刺激したり、落ち込ませたり、怒らせたりしない伝え方をするのが人間関係のキモだし、さらには相手をやる気にさせたり、喜ばせる言葉を使えば仕事でもプライベートでも物事がうまく進むことが多い。『なぜか好かれる人の「言葉」と「表現」の選び方』（牛窪万里子著、明日香出版社刊）はそんな「ちょっと得する言葉づかい」を教えてくれる。