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トヨタ、通話内容を自動要約 - 自動で重要な部分を判断

2020年12月01日16時11分 / 提供:マイナビニュース

日立製作所と日立ソリューションズ東日本は11月30日、テキスト化した通話内容を自動的に要約する、テキスト要約システム「CoreExplorer/TS」がトヨタ自動車のコールセンターにて採用されたと発表した。

コールセンターではデジタル技術の積極的な活用が進む一方で、通話内容の分析では、会話特有の相槌やフィラー(「あの」や「まあ」といった会話の合間の言葉)など不要な単語や内容までもテキスト化してしまい、データを利用しづらいという課題があったという。

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