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ライフアンドデザイン、通話内容をAIで自動要約

2019年09月27日16時08分 / 提供:マイナビニュース

ライフアンドデザイン・グループは9月27日、コンタクトセンターにおける業務工数削減による人員/業務の最適化を目指し、Hmcommが提供する音声認識システムである「VContact」を、自社の知見を活用して業界に特化したサービスである「音声認識できるくん」として、2019年9月から開発・導入すると発表した。また、将来的には業界全体の業務効率化を促進するため、グループ外企業への販売・ライセンシングなども予定しているとのこと。

同システムの利用により、通話内容の要約を自動作成し一括で管理可能という。

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