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姶良市と富士通エフサス、LINEとチャットボット活用の市民サービス

2019年02月04日07時33分 / 提供:マイナビニュース

富士通エフサスは2月1日、鹿児島県姶良市と共同で、市民の利便性向上等を図るための取り組みとして、定型的な問い合わせに対話方式で自動応答するチャットボットの実証実験を開始すると発表した。

これによると、姶良市では、専門的な知識を要する内容から典型的なものまで、幅広い内容の問い合わせに対し、市職員が窓口や電話での応対を行ってきたが、開庁時間が限られているなどの課題があった。

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